آخر تحديث: 25 يونيو 2026
نحن في Prostacor نحرص على رضاك الكامل. إذا لم تكن راضياً عن منتجك، يمكنك إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع وكيفية استرداد المبلغ.
1. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظراً لطبيعة المنتج كمكمل غذائي، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظاً على سلامة العملاء. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً عند الاستلام، يرجى الاتصال بنا فوراً.
3. كيفية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@prostacor.shop مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بتزويدك بتعليمات الإرجاع.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان الذي سنوفره لك.
- تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً.
4. استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، أو تحويل بنكي، أو الدفع عند الاستلام – في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد توفير البيانات المطلوبة).
ملاحظة: قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حالات الإرجاع غير المتعلقة بخطأ منا.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن.
6. تغيير الرأي
إذا غيرت رأيك بشأن المنتج، يمكنك إرجاعه ضمن الشروط المذكورة أعلاه، ولكن سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلي من المبلغ المسترد.
7. الاتصال بنا
لأي استفسار حول الإرجاع، يرجى مراسلتنا على: info@prostacor.shop وسنرد عليك في أقرب وقت.
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة تسوق مريحة في لبنان.